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海南修订旅游条例 未经游客书面同意拼团最高罚30万

　 14-09-25 13:27 　 　 　

　　“旅行社不得擅自变更旅游行程安排”、“未经旅游者书面同意，不得拼团接待”、“落实导游薪酬和社保制度，不得以购物和自费项目回扣代替导游服务费”……今天提交省五届人大常委会第十次会议二次审议的《海南省旅游条例(修订草案)》(以下称《修订草案》)，针对海南旅游市场运行中暴露出的“欺客宰客”、“黑导游”、“拼团”等现象，逐一予以规范。《修订草案》还对旅游业发展、旅游资源保护开发等提出明确规定。

　　规范旅游市场

　　旅游经营者和从业人员不得出现七种行为

　　针对旅游市场中存在的“四黑”、强迫消费、虚高价格等现象，省人大常委会组成人员在审议时提出，应当进一步规范旅游经营者的行为，维护旅游市场秩序。

　　省人大法制委员会研究建议，在《修订草案》中明确提出旅游经营者和旅游从业人员不得出现七种行为：(一)转让、出租、出借旅游经营许可证；(二)假冒其他旅游经营者的注册商标、品牌或者质量认证标志，冒用其他旅游经营者的名义从事经营活动；(三)组织或者提供违反法律法规和社会公德的服务项目或者活动；(四)降低旅游服务质量标准或者提供的旅游服务不符合规范要求；(五)作虚假或者引人误解的宣传，诱导、欺骗、胁迫旅游者购买商品或者接受服务；(六)未经旅游者同意泄露或者公开其信息；(七)法律、法规禁止的其他行为。

　　落实导游薪酬和社保

　　不得以游客购物和自费项目回扣代替导游服务费

　　针对海南旅游市场存在的“黑导游”等问题，有省人大常委会组成人员在审议中提出，应当加强对导游的管理，落实导游薪酬和社会保险制度，保障导游的合法权益。

　　《修订草案》中明确：“县级以上人民政府应当建立健全导游管理和评价制度，落实导游薪酬和社会保险制度，逐步建立导游职级、服务质量与报酬相一致的激励机制。”针对旅行社临时聘用导游的现象，《修订草案》也规定，旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的，应当签订劳务合同，及时全额向导游支付导游服务费用，“不得以购物或者自付费项目回扣等非法收入代替导游服务费”。若旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用，要求导游垫付或者向导游收取费用，或者以购物、自付费项目回扣等非法收入代替导游服务费的，将依照《海南经济特区旅行社管理规定》处罚。

　　记者还注意到，《修订草案》要求，参加导游资格考试成绩合格的人员，应当与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册，方可申请取得导游证。取得导游证，具有相应的学历、语言能力和旅游从业经历，并与旅行社订立劳动合同的人员，可以申请取得领队证。对未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动，或者导游、领队违反本条例规定的行为，依照《海南经济特区导游人员管理规定》处罚。

　　旅行社不得擅自改变行程

　　做到包价旅游合同、委托合同、旅游行程单和实际行程保持一致

　　此前，游客在海南旅游遭遇导游擅自改变行程，增加自费景点等不合理对待的报道，屡次见诸报端，相关旅行社和导游也受到了相应处罚。针对旅行社违反合同规定擅自改变旅游行程、增加购物场所和付费项目等损害旅游者合法权益的现象，省人大常委会组成人员提出，应当加强对旅游服务合同的管理，切实维护旅游者的合法权益。

　　此次提交审议的《修订草案》明确规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排，做到包价旅游合同、委托合同、旅游行程单和实际行程保持一致。如果经组团社与旅游者协商一致或者旅游者要求，增加购物场所、另行付费项目，且不影响其他旅游者行程安排的，组团社应当与旅游者订立书面补充合同，载明购物场所的名称、自费项目的内容和价格以及购物、自费项目的时长等内容，并对不参加购物、自费项目活动的旅游者做出合理安排。

　　《修订草案》还特别强调，旅行社若未经旅游者书面同意，将不同游览行程、不同服务标准、不同接待价格的旅游者合并同一团队接待的，由旅游主管部门责令改正，处3万元以上30万元以下罚款，并责令停业整顿。

　　景区收费或提价须举行听证

　　要定期公布最大承载量，设置监控系统和分流系统

　　每逢“十一”、“春节”等黄金周，一些景区不可避免地会出现游客爆满现象，超出承载量，从而引发游客滞留、服务不到位等问题，海南的部分旅游景区也不例外。对此，《修订草案》规定，市、县、自治县人民政府旅游主管部门应当核定旅游景区最大承载量，并报省人民政府旅游主管部门备案。旅游景区方面，应制定和实施旅游者流量控制方案，并设置监控系统和分流系统。