2014年，整个旅游行业依旧是“动荡不安”，旅游电商的不断崛起让传统旅游业人人自危。尤其随着移动互联网的发展，较好解决了以碎片时间满足突发需求的问题，相比之下，传统旅行社提供服务的方式在“智慧旅游”领域步伐相对迟缓。针对传统旅行社在智慧旅游上的认知误区，国家旅游局在全国范围内召开了一系列的公益讲座。

　　9月13日上午，由厦门市旅游局主办、厦门旅游培训中心承办的“智慧旅游系列培训旅行社公益讲座——互联网时代传统旅行社的转型”专题讲座顺利举办。讲座特别邀请了香港中旅内地游客中心总经理吴巧凌女士为厦门旅行社业者深入分析了互联网时代下的旅行社该如何转变管理思维，调整经营理念，升级旅行社产品。

　　行业现状：传统旅游业面临挑战与机遇

　　吴巧凌在讲座中谈到，传统行业在向电商进军过程中，不一定都能成功，但如果传统旅行业不触网，必然走向失败。OTA对传统行业的影响不言而喻。自由行、散客化的兴起等对传统行业是个冲击，而传统行业对媒体及市场薄弱的话语权也让传统行业处于相对被动地位。她指出，旅游电商的发展风起云涌，这对于传统旅行社行业来说既是挑战也是机遇。

　　首先，信息的透明度带来的双面影响，一方面让展品展示更加方便，另一方面，却让同行业者更轻易地获得行程内容，从而可简单复制，因此，在信息公开时，可以将具有核心竞争力的产品隐藏于细节中，对产品不断推陈出新。

　　然而，传统旅游业也有自己的优势，所有的旅游产品最终都要落地执行，而在OTA瞄准目的地服务的时候，传统旅行社需要坚守本来的长处。另外，高端定制的逐步起步也为传统旅行社带来机遇，传统旅行社完全可以抓牢自身优势，为高端游客提供旅游顾问咨询服务。

　　理念升级：积极向OTA取经融合互联网思维

　　在用工制度、资本投入等方面，成功的旅游电商模式虽然不能为传统旅行社全盘照搬，但在某些领域可以值得传统旅行社去取经、学习。

　　一、标准化管理的互联网思维可以在有限的人力下无限复制服务和产品，同时树立用户至上的理念，让游客有更好的体验，以“专注、极致、快”的服务来形成好的口碑宣传；

　　二、其次，OTA往往有较强的逻辑性，在考虑问题时缜密；

　　三、旅游电商通过为游客提供服务的同时，善于整理分析游客数据，而传统行业如果准备进军电商，一定要考虑怎么跟业务、客户分析结合起来；

　　四、时刻抓住用户的习惯变化，善于为游客提供适合的产品。

　　自身定位：选择适合的旅游电商平台

　　在学习的同时，由于传统旅行社本身针对互联网的认识与把握存在一定的不足，寻找适合的平台作为跳板实现旅行社自己的电商之路是当下传统旅行社最为靠谱的出路。

　　在本次讲座上，让多数旅游从业者津津乐道的是欣欣旅游网帮助传统旅游企业实现在线化的案例，欣欣旅游网与其他旅游电商最大的区别在于，其坚持了自身一贯的原则“不做业务，只做技术”，据了解，欣欣旅游网平台对于旅行社的开放程度为业界第一，随着在当下旅游电商之间的竞争愈演愈烈，一些旅游平台想到的是抢占传统旅行社的线下市场，而欣欣旅游网则是不断地丰富旅行社会员的产品，帮助传统旅行社实现在线收客。

　　业内相关人士表示，传统旅行社业“触网”将成为一种趋势，因此，与适合的电商平台携手不失为转型升级的好方法。电商构筑起来的平台就是传统旅行社学习的平台，最后还需回到提供服务的本质，线下依旧要把产品服务做好，让传统旅行社也与游客的交流无障碍。