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签旅游旧版合同金坛青旅旅行社退团费时差点被多扣两成
时间:2014-09-23 13:53来源:www.blctsy.com 作者:金坛旅行社 点击: 次新版和老版旅游合同都能用,因为规定不同,带来的麻烦也不小。今年6月,南京市民钱先生因为家中老人突发疾病,取消了台湾行,退团时才发现,新旧两个版本合同的退团费比例不一。像他这样的情况,按照2014版合同可以拿回50%团费,而按照2010版合同只能拿回30%团费。不巧的是,钱先生和旅行社签订的是2010版合同,退团费时要少拿回两成。为什么有新版合同,旅行社还让游客签旧版的?钱先生不服,投诉到了南京市鼓楼区工商部门。
昨天,现代快报记者从南京市旅游部门获悉,从今年7月开始,就得使用新版旅游合同了。
投诉
取消出游,被扣7成团费
近日,南京市民钱先生遇上件郁闷事。今年6月6日,他筹划去台湾旅游,于是与某国际旅行社签订了一份台湾自由行旅游合同。但计划赶不上变化,家中老人突发疾病,台湾游就“泡了汤”。暂时无法出游,钱先生便和旅行社沟通,希望推延出发日期。6月22日,双方没能协商一致,最终钱先生决定退团。这时,旅行社拿出合同表示,旅游者自身原因取消出游,必须按照合同规定承担必要费用。
钱先生仔细阅读合同中的规定:在行程开始前6日至4日内取消出游的,须扣留旅游费用总额的70%,这些扣费标准被作为“其他事项”,附在合同另一页。钱先生表示,签订合同时,旅行社并没有提醒他有这项规定。对于旅行社扣钱的做法,他无法接受,并认为旅行社涉嫌欺诈。于是,钱先生投诉到了南京市鼓楼区消费者协会。
焦点
新旧两版旅游合同共存
接到投诉后,鼓楼区消协消协工作人员审查材料时发现了问题。目前,2010旧版和2014新版《团队出境旅游合同》两种合同版本并存,2014新版合同只是推荐使用,2010旧版合同并未废除。但两种合同的条款却有所不同。
据了解,钱先生和旅行社签订的是2010版本旅游合同,钱先生当时并不知道合同版本有2014新版。老版合同中对于“行程开始前6日至4日取消的”情况,扣留旅游费用总额的70%,而新版只许扣留50%。钱先生正是在行程开始前5天取消的旅游计划,旅行社要按照合同扣留70%团款。钱先生认为自己被忽悠了,他认为旅行社使用了对自身更有力的旧版合同,对消费者并不公平,而且在签订合同时,旅行社也并未就此进行提醒。
今年7月底,经过消协介入调解,双方最终双方达成协议,按照新版合同中规定扣留旅游费用。钱先生报名参团的旅游费用为6158元,旅行社按照50%的比例收取损失费用,最终退还给消费者3080元。
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